Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - StoreUpp

Introdução

Na StoreUpp, sua satisfação é nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com sua compra, trabalharemos para oferecer uma solução que atenda às suas necessidades.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

  • O produto esteja em condições originais, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
  • A solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme previsto na legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor).

Prazos

  • Trocas ou Devoluções: Podem ser solicitadas até 7 dias corridos após a entrega do produto.
  • Análise do Produto: Após o recebimento do item devolvido, será feita uma análise em até 5 dias úteis.

Procedimentos para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.
  2. Após validação, enviaremos as instruções detalhadas para o retorno do item.
  3. O envio do produto será rastreado, e os custos de devolução serão cobertos pela StoreUpp.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato imediatamente.

  • Prazo: O contato deve ser feito em até 7 dias após o recebimento.
  • Solução: Oferecemos substituição, reparo ou reembolso, dependendo do caso.

Reembolsos

  • O reembolso será processado após a análise e aprovação do produto devolvido.
  • Forma de pagamento: Será utilizado o mesmo método de pagamento da compra original.
  • O prazo para a conclusão do reembolso dependerá do método de pagamento e das políticas da instituição financeira.

Exceções

Alguns produtos podem não se enquadrar na política de devolução, como:

  • Itens personalizados ou sob encomenda.
  • Produtos em promoção, salvo em casos de defeito.

Para informações específicas, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Contato

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer suporte.

Atendimento ao Cliente

  • Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h.
  • E-mail: suporte@storeupp.com
  • Whatsapp: +55 47 99764-1209
  • CNPJ: 58.509.130/0001-34